FAQ
Produits et inventaire
D'où viennent les produits F.Capuano?
La provenance de chaque produit est écrite dans sa description. Nous avons un mélange de productions locales et internationales, chacune permettant de vous offrir un produit créatif et de qualité. La quantité de styles locaux et internationaux peut varier d'une saison à l'autre.
Est-il possible d'ajuster mes vêtements une fois achetés?
Nous offrons le service d'ajustements sur tous les vêtements F.Capuano, moyennant des frais. Pour faire ajuster vos achats, vous devez prendre rendez-vous via notre page contact et pouvoir vous déplacer à notre atelier sur la Rive-Sud de Montréal.
Recevez-vous des réapprovisionnements de vos vêtements lorsqu'ils sont en rupture de stock?
Selon les styles, nous pourrions planifier des réapprovisionnements au cours de la saison. Dans ce cas, l'estimation de la date de livraison sera indiquée dans le haut de la description du produit.
Essayages
Est-il possible d'essayer les vêtements avant de les acheter?
Vous pouvez prendre rendez-vous pour un essayage à notre atelier de la Rive-Sud de Montréal via la page contact de notre site web.
Comment choisir ma taille lorsque j'achète en ligne?
Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles ainsi qu'à nos suggestions dans les descriptions de nos produits.
Si vous achetez du F.Capuano pour la première fois, vous pouvez toujours nous écrire pour valider votre taille. Nous comparerons vos mensurations avec celles des vêtements qui vous intéressent.
Où se situe votre atelier?
Nous sommes situés à Otterburn Park, sur la Rive-Sud de Montréal.
Comment prendre rendez-vous pour un essayage?
Vous pouvez nous écrire au info@fcapuano.com, prendre rendez-vous via notre page contact ou encore nous écrire sur nos réseaux sociaux.
J'habite trop loin pour venir en personne, y a-t-il une autre façon d'avoir des conseils?
Il nous fera plaisir de vous conseiller à distance via un appel, un courriel ou un appel vidéo. Notre taux de succès à distance est excellent! Il ne vous suffira que d'avoir un galon à mesurer en main!
Commandes, livraison et retours
J'ai commandé la mauvaise taille, que puis-je faire?
Si vous respectez notre délai de 30 jours pour les retours et échanges, nous pourrons valider vos mensurations avec vous et vous proposer une taille plus adaptée ou vous rembourser.
Comment fonctionne votre programme de fidélité?
Vous pouvez créer et accéder à votre compte client en cliquant sur Point F.Cap dans le bas à droite de notre site web. Les différentes sections de l'application vous guident à travers les différentes façons de gagner et échanger vos points.
Quels sont vos délais de livraison?
Nous traitons habituellement vos commandes en 48h. La livraison varie ensuite selon votre lieu de domicile et l'option que vous choisissez. Normalement, nos clientes reçoivent leurs commandes à l'intérieur de 4 jours ouvrables maximum.
Dans tous les cas, s'il y a un délai anormal, nous vous contacterons.
Je veux retourner ma commande, comment faire?
Ça arrive de changer d'idée, et si tous nos critères pour un retour sont satisfaits, nous vous rembourserons avec plaisir.
Vous n'aurez qu'à nous renvoyer votre commande et nous vous la rembourserons après inspection.
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez consulter notre politique de retours complète juste ici.
En résumé, nous acceptons les retours et échanges pendant les 30 jours suivant l'achat, si le vêtement n'a pas été porté ni endommagé.
Vous êtes responsable des frais de retour de votre commande ainsi que des frais d'envoi de votre échange s'il y a lieu.
Les vêtements achetés en soldes sont échangeables uniquement.